Политика за връщане и гаранции

1.1. Условия за упражняване на правото на отказ

• Отказът се прилага само за физически лица-потребители
• Стоката трябва да бъде върната в оригинален търговски вид
• Без следи от експлоатация или монтиране
• С всички аксесоари, документи и опаковка
• Разходите за връщане са за сметка на потребителя

1.2. Процедура за отказ

1. Уведомете ни в писмен вид за отказа от покупка
2. Попълнете формуляра за връщане
3. Върнете стоката в оригиналната опаковка
4. Получете потвърждение за връщането

2.1. Състояние на върнатата стока

2.2. Разходи по връщането

• Разходите за куриерска услуга в двете посоки са за сметка на потребителя
• При връщане на стока в неприемливо състояние се начислява обезценка от 10% до 100%
• Възстановяването на сумата се извършва в срок от 14 дни от получаване на върнатата стока

3.1. Какво покрива гаранцията

• Производствени дефекти и фабрични недостатъци
• Дефекти, възникнали при нормална експлоатация
• Дефекти в рамките на гаранционния срок
• Безплатен ремонт или замяна на дефектни части
• Безплатна диагностика при гаранционни случаи

3.2. Изключения от гаранцията

• Механични повреди от неправилна употреба
• Повреди от природни бедствия
• Неправилен монтаж от трети лица
• Продукти с изтекъл гаранционен срок
• Повреди от липса на профилактика (при удължена гаранция)

4.1. Как да заявите рекламация

1. Свържете се с нас на телефон +359 895 476 745
2. Или попълнете формуляра за рекламация
3. Опишете проблема подробно
4. Предоставете данни за поръчката и продукта
5. Очаквайте обратна връзка в рамките на 24 часа

4.2. Необходими документи

• Фактура или документ за покупка
• Гаранционна карта
• Описание на проблема
• Снимки на дефекта (ако е приложимо)

4.3. Срокове за обработка